La evolución del punto de venta en el sector de la construcción sigue dando pasos firmes dentro de Gamma. Gamma El Pantano se ha convertido en el segundo almacén asociado en implantar el nuevo modelo de Autoservicio de Construcción 2.0. Se trata de un proyecto integral, estudiado, diseñado y montado por la central en apenas tres días.
Desde el primer momento, el equipo tuvo claro que quería formar parte del proyecto. “La innovación siempre ha formado parte de nuestra manera de entender el negocio. Cuando nos presentaron el proyecto vimos claramente que suponía una oportunidad real de mejora para nuestra tienda y para el servicio al cliente profesional”, explican.
Un modelo para ganar tiempo
Con almacenes en Ibiza y Castellón, Gamma El Pantano trabaja con un perfil de cliente muy definido: reformistas y constructores que necesitan soluciones completas, rápidas y eficaces. En este contexto, el nuevo modelo responde directamente a una de sus principales demandas.
“Principalmente a la comodidad y al ahorro de tiempo. En Ibiza, aunque las distancias son cortas, el tiempo del profesional vale mucho dinero. Poder ofrecer un servicio ágil, rápido y completo supone un valor diferencial muy importante”.
El rediseño del espacio y la organización del producto permiten una circulación mucho más intuitiva, donde el cliente localiza lo que necesita de forma rápida. “Sobre todo se nota en la rapidez. La nueva organización y la mejor ubicación del producto facilitan mucho el recorrido por el almacén”, señalan.
Un impacto inmediato en el punto de venta
Uno de los aspectos más destacables de la implantación ha sido la rapidez con la que el cambio se ha trasladado al comportamiento del cliente. Incluso antes de finalizar el proyecto, el nuevo modelo ya empezaba a generar resultados.
“De hecho, el cambio empezó a notarse incluso durante la fase de instalación. Sin estar aún finalizado el proyecto, los clientes ya comenzaban a comprar, lo que demuestra el impacto inmediato que tiene”. Este efecto refuerza la idea de que el Autoservicio de Construcción 2.0 no es solo una mejora estética, sino una herramienta real para optimizar la experiencia de compra y aumentar la eficiencia del servicio.
La transformación también ha tenido una repercusión positiva en el equipo. Lejos de suponer una dificultad, la adaptación se ha vivido como una oportunidad. “Más que una adaptación, ha sido una cuestión de ilusión y motivación. El equipo está muy contento de contar con una tienda más completa y de poder dar respuesta a necesidades que los clientes llevaban tiempo reclamando”. Este nuevo enfoque permite reforzar el papel del personal, aportando más valor en el asesoramiento mientras el cliente gana autonomía en la compra.
